Ostatnia aktualizacja: 25.10.2024
W Snuglytots® cenimy opinie naszych klientów i zobowiązujemy się do rozwiązywania wszelkich skarg dotyczących naszych produktów lub usług. Twoje zadowolenie jest dla nas ważne, a naszym celem jest szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.
Jak zgłosić reklamację:
Jeżeli nie jesteś zadowolony z jakiegokolwiek aspektu swojego doświadczenia z Snuglytots, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zgłosić swoją reklamację:
- Skontaktuj się z nami: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem:
• Email: customercare@snuglytots.com
• Telefon: +48 608 672 814
• Formularz kontaktowy: https://snuglytots.com/contact/ - Podaj szczegóły: Prosimy o dołączenie następujących informacji do Twojej reklamacji:
• Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Wszelkie istotne dokumenty lub zdjęcia wspierające
Czas reakcji:
Zobowiązujemy się do odpowiedzi na Twoją reklamację w ciągu 3-5 dni od jej otrzymania. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia oraz informacje o dalszych krokach.
Proces rozwiązywania:
Po zapoznaniu się z Twoją reklamacją, zbadamy problem i zaproponujemy rozwiązanie. Naszym celem jest zapewnienie, że Twoje obawy zostaną rozwiązane zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. W zależności od charakteru reklamacji możliwe rozwiązania mogą obejmować:
• Wymianę produktu
• Zwrót pieniędzy
• Rabat na przyszłe zakupy
• Przeprosiny lub wyjaśnienie dotyczące problemu
Escalacja:
Jeżeli uważasz, że Twoja reklamacja nie została odpowiednio rozpatrzona, możesz zgłosić sprawę, prosząc o rozmowę z dyrektorem firmy, kontaktując się pod adresem:
• Email: zahid@snuglytots.com
Reklamacje anonimowe:
Jeśli wolisz pozostać anonimowy, możesz zgłosić swoją reklamację drogą mailową; jednakże, należy pamiętać, że może to ograniczyć naszą zdolność do kontynuowania sprawy lub oferowania rozwiązania.